长春旅游纠纷调解委员会揭牌

浏览: 作者: 来源: 时间:2020-04-05 分类:
近日,吉林省长春市旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌。旅游纠纷人民调解委员会的成立,对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷,依法保护旅游者和旅游经营者的合法权

  近日,吉林省长春市旅游纠纷人民调解委员会正式揭牌。旅游纠纷人民调解委员会的成立,对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷,依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益,营造和谐的旅游消费环境,创新和完善旅游行业监管机制具有重要意义。

  在旅游纠纷调解工作中,长春市旅游局负责对旅游纠纷人民调解委员会队伍建设及日常管理实施监督指导。长春市司法局则负责对旅游纠纷调解工作的业务进行指导。双方将通过组织协调、业务沟通、资源集成,指导旅游纠纷人民调解委员会开展工作,并进行监督管理。

  同时,该委员会将以预防矛盾纠纷发生为切入点,定期开展矛盾纠纷排查工作。对已发生的矛盾纠纷,要以防止矛盾激化为重点,及时做好矛盾纠纷调处化解工作;宣传依法治国战略方针、法律法规和政策规章,引导广大旅游从业人员知法守法、依法维护自身权益,引导旅游从业人员遵守法律和社会公德,自觉履行法定义务和道德责任;积极有效协调、化解涉及旅游企业和旅游者的矛盾纠纷,维护其合法权益。

  近年来,长春市国内旅游、入境旅游、出境旅游都呈现蓬勃发展态势,伴随旅游人次的爆发式增长,旅游纠纷较为普遍。同时,旅游纠纷呈现跨地域化、涉案价值小额化、涉及关系复杂化及纠纷主体群体化的特点,对处理机制提出了更新和更高的要求。2017年,长春市旅游局受理、处理旅游投诉184件,较2016年增长176%,单纯依靠政府部门的调解,无法满足旅游者维护合法权益的需求。

  为此,长春市积极探索创建多元化旅游纠纷调解机制,推动实现旅游纠纷行政调解、人民调解和司法调解的全面衔接。在此背景下,长春市旅游局和长春市司法局在借鉴其他地区先进经验做法的基础上,成立长春市旅游纠纷人民调解委员会。

  下一步,长春市各县(市)区、开发区将陆续设立旅游纠纷人民调解委员会,创建健全相应的组织机构和工作运行机制,规范调解员的管理,逐步扩大调解员队伍。长春市旅游纠纷人民调解委员会将根据实际工作需要,在5A级旅游景区设立旅游纠纷人民调解工作室,承担景区内旅游纠纷案件的受理和汇总等工作,上报长春市旅游纠纷人民调解委员会进行调解。同时加大对旅游企业监管和旅游市场秩序的专项整治工作力度,以超范围经营、“不合理低价游”等为重点,集中查处一批“踏红线、踩雷区”的违法违规企业,降低旅游投诉纠纷,净化旅游环境,确保旅游市场规范、平安、有序。(仇鸿鑫)